2020年黑天鹅事件全球扩散至今,房地产市场无疑也经历了跌宕起伏。2021年防疫常态下,全球经济逐步复苏的同时,房地产市场调控不断加码。“沪十条”、“新房摇号采取积分制”、“上海二手房源价格核验”等一系列房产新政的陆续出台,行业变革进入常态化。
美凯龙爱家自2019年成立至今,作为全新入局者逐鹿市场,面对变幻莫测的市场环境,在实现六大城市战略布局的基础上,推出放心、省心、暖心的房产交易服务。截至目前,美凯龙爱家已有逾万人的经纪人队伍、750家门店,在房产买卖、房屋租赁、设计家装等领域实现稳步增速。
在8月18日的“美凯龙爱家&真有好房战略合作发布会”上,美凯龙爱家总裁冯全林对前两年成绩肯定的同时,也提出战略目标:“通过优质服务提升客户满意度,实现房产交易市场占有率持续增长。从长远看,美凯龙爱家将打造成为存量房时代的综合住宅服务商。”
坚持客户思维,打通数字化服务
自2014年起,互联网中介异军突起,整个中介行业受互联网冲击巨大。狂热终将趋于理性,互联网+渐退江湖,市场开始回归。这并非是对互联网+的一次否定,而是从革命中撷取到更优的发展之路。
前车之鉴,后车之师。
美凯龙爱家深谙市场逻辑,重视人资团队对人才梯队的搭建以及科学的管理体系,“北斗七星”价值观的贯彻落实。进入第三年,美凯龙爱家逐步打通线上线下双发展战略,实现房产信息化服务,更好的应对中介间价格战、佣金战、房源战。
美凯龙爱家总裁 冯全林
美凯龙爱家产品研发部负责人菩提表示,美凯龙爱家已初步实现“人业财”信息闭环,打造包括房源管理、客户管理、新房联动、交易贷款等在内更精准的业务系统,主要用于提升内部效率,如新房的自动报备机器人。据悉,美凯龙爱家已于8月上旬推出面向内部的APP—爱家搬砖,C端应用也在紧锣密鼓的搭建中,即将上线投入使用。
在美凯龙爱家看来,企业之间的竞争,本质上是效率的竞争,内部治理才是难题。一直以来,美凯龙爱家将“提升内部作业效率和管理效率”放在系统建设重心,逐步实现简单重复工作的自动化,旨在给经纪人提供更好的作业工具,构建真实透明的信息环境。“服务好经纪人,经纪人才能服务好客户和业主。如何提升信息质量与信息在组织内部传播的速度,这将是未来半年的工作重心。”菩提如是说道。
夯实“五维一体”,保障高品质服务
如果说美凯龙爱家对行业最大的颠覆,非其“五维一体”战略莫属。
虽然美凯龙爱家进入经纪领域较晚,却有着巨大的天然优势。依托于母公司“红星美凯龙”的优势,美凯龙爱家首创从买房到居住的全产业链服务,自成立以来一直致力于打造“房产中介—设计—装修—家居购物—住家维保”的五维一体服务模式,做“不止于卖房”的中介。通过设计前置、售后家装、住家维护等多管齐下的方式辐射产业全流程,突破单一“租售”模式,实现全周期陪伴式服务。
美凯龙爱家总裁 冯全林
“‘五维一体’中除了经纪人业务,美凯龙爱家目前已实现设计、家装和家居业务。”美凯龙爱家创新事业部负责人大鹏表示。今年,美凯龙爱家为行业输出了全新概念“房屋特种兵”,通过系统的培训、实战演练和考核,打造一批具备综合能力的经纪人。他们不仅拥有房屋经纪能力,同时培养其设计、摄影、家装和家居引导服务能力,为用户提供更专业和更有附加值的服务体验。
冯全林指出,设计前置是经纪人销售过程中的一把利剑,设计过的房源相较未设计的房源平均去化周期可以缩减一半。经初步统计,未设计的房源去化周期达55天,而设计过的房源实现去化仅27天。
合作双赢,共创市场新局面
单打独斗的时代早已远去,唯合作才能实现共赢。
美凯龙爱家对各合作方综合考量,选择“同道中人”真有好房为并肩伙伴,双方达成一致。在合作期间,双方将就各自房源、客源、人才、行业、渠道等互通有无,通力协作为客户提供更优质、高效的购房服务。
美凯龙爱家×真有好房战略合作签约仪式
真叫卢俊&真有好房创始人卢俊坦言,这是一个从未见过的市场。
在会上,卢俊就当下房产市场的动态进行了剖析,“一手房新增积分制、二手房核验上架、土地集中拍卖、信贷放款收紧,整个行业链条的游戏规则都在变,从业者面临前所未有的市场窘境。”但瞬息万变的是市场,不变的是客户对改善现有住房环境的需求。他认为二手交易,服务人的价值,要远胜于匹配房源。
真叫卢俊&真有好房创始人 卢俊
“危机是公平的,生命力旺盛的企业就会活下来。”美凯龙爱家总裁冯全林认为,唯有努力精进内功,坚持客户第一,打破房产服务壁垒,创造有价值的服务,精细化运营,才能够紧抓时代机遇,逆势而上。
近者悦,远者来。美凯龙爱家致力成为亿万家庭置业居家首选品牌的愿景与真有好房的初心不谋而合,应运达成的战略合作必能从多维度帮助客户解决购房痛点,共创房产行业新局面。
