VipDESK煊付科技:致力于为企业提供可持续化的,专业精细化的外包服务
作为一家客服外包企业,VipDESK煊付科技通过互联网和虚拟工作环境技术,成功将传统客服中心、电话营销、内容审核、数据标注等外包业务转型为居家众包服务模式。目前已在国内50多个城市,培养了5,000多名众包服务人员,为超过50家以上的企业提供客服外包服务。VipDESK煊付科技旨在创新企业服务的交付模式,采用在家办公模式突破人员在招聘上的地域限制、共享众包人员的物理空间、电脑网络设备、整合国内灵活用工资源,为现代企业提供灵活、低成本的客户服务、电话营销、内容审核和数据标注服务。我们的优势有:
一、强大的人力供给
VipDESK煊付科技在国内已招募培养超过5000名众包服务人员。通过创新的居家办公服务管理系统,居家办公人员可以摆脱地域的限制,在家提供客服、电销、审核和标注等服务。通过虚拟众包管理模式,可以为企业客户在1个月内招募100多名服务人员。在客户业务量缩减时,也可以灵活减员,为企业的灵活运转提供便利的支撑。
二、按需购买,人天计费
根据客户业务特点,VipDESK煊付科技提供灵活的合作商务模式。企业客户可根据服务的需求周期和业务量的变化,按需购买服务。可细化人员排班颗粒度至30分钟。客户可根据日间或日内的业务量波动,按需购买人力,减少业务低峰期的人力损耗。
三、成本优势
众包模式不需要搭建实体场地,不但可以节省场地的建设和租赁成本,还可以根据地域人员技能分布和人力成本差异,选择低成本地区招募培训人员。同时,企业可以根据业务量季节波动,按需购买服务。降低了业务量低峰期的人力空闲损耗。相对传统驻场外包服务模式,外包服务成本节省超过35%。
四、持续性保障
国内5000多名居家服务人员组成了跨地域的虚拟服务网络。规避了在职场模式下因单点网络故障、自然灾害等原因导致的业务中断。服务人员自由在家办公,避免了夜班交通出行的困难,可保证全年无休24小时服务的持续性要求。
五、合作弹性灵活
VipDESK煊付科技可灵活调配国内在家办公服务人员,为企业提供弹性、可控、随需而变的服务。企业客户只需提前一周变更业务量需求,扩充或缩减外包人力。也可以根据业务季节性波动,短期外包高峰期的业务。弹性灵活的商务模式避免了一次性大量支出,减少业务量波动导致的空闲人力损失,提升了企业的成本优势和市场竞争力。
六、精细运营
相对于传统驻场模式的人均利用率65%,众包居家模式可以提供更灵活的排班模式。通过VipDESK煊付科技自主开发的WFM排班系统,可以将客服或审核业务的排班时长细化到小时维度。充分的提高人员利用率,使家庭坐席的日均利用率可达到80%以上。让客户真正实现可按需购买,按量付费的商务模式。
VipDESK煊付科技是一家专注于客服外包服务的公司,通过互联网和虚拟工作环境技术,成功将传统客服中心、电话营销、内容审核、数据标注等外包业务转型为居家众包服务模式。VipDESK煊付科技的产品可以应用于各种场景,为企业提供可持续化的,专业精细化的外包服务。
