随着电话营销业务受到越来越严格的监管而逐渐式微,很多公司或是主动或是被动的放弃了电话销售业务相关部门。
电话不让随便打了,对于老路径的过度依赖让这些企业没法继续低成本获客,而很多企业的生存基础就是获客。
但我们横向来看,不管任何行业有因为电销监管而备受打击的也有以此为契机做出改变而“一骑绝尘”的。看样子总是有人“化危机为转机”。
电话营销的模式是专业度较为集中,科技含量相对较高的营销模式,而多数小公司只看到了“电话”未看到“营销”,正是因为这是一种较为成熟而且在新技术发展的今天又迎来契机的营销模式,让行内一部分有准备、有远见的公司看到了传统电话营销转型发展甚至第二次高速发展的机会,笔者个人也认同传统电话营销恰恰迎来了一次难得的发展机遇——那就是全媒体营销及线上线下营销的融合机遇。
只要是过渡依赖传统电销的公司必然是数据管理及运营管理欠缺科学性和规范性,与公司其他业务尤其是线下业务融合度几乎没有。
一部分公司客户数据质量较差,导致保单成交率低;但大部分公司没有科学的数据管理和规划,导致单个客户价值贡献也低,整体投产比无法持续,数据也越来越枯竭;线上单一媒体的成交方式让营销人员与客户之间粘度不高,无法建立长期信任,客户流失严重;各种行业电话销售兴起后,销售电话骚扰成灾,消费者逐渐对电话营销产生抵触情绪。
而那些运营较为成功的公司有较为明显的共同特征。数据、产品、运营关键核心掌握,其他渠道业务较好融合。
首先电话营销是有着天然的优势,较为科学的运营模式,以及能与其他渠道高度融合的基础。比如主流的电销系统就是一体化企业综合信息服务的电销系统平台,随着技术的发展更集合了在线客服、短信、电子邮件等多种通讯方式,可以多渠道触达客户;而且电销系统中的CRM模块存储和整合了客户基本信息及行为信息,便于精准营销。
科学的数据管理和现场管理手段。电销系统可以设置数据查看权限,可实现同级质检数据安全,也可实现客户资料数据隐藏,保障客户信息安全;另外监控功能、质检功能、工单管理,统计报表、销售漏斗分层管理等多种现场管理工具有助于提升销售效率。
简单来说就是:1、不要只依赖业务人员自己去盲打电话自拓客。2、不要再用老方式打电话,要开始学习使用云呼叫中心系统,最好是带有CRM系统的云呼叫中心。3、比起一味拓客,研究一下如何让现有客户产生更多价值也是很有必要的。
不要打电话给陌生人,打电话给你的准客户。
