在新玩家持续涌入和本土品牌不断壮大的推动下,中国美妆行业市场生机勃勃,即便先前受到疫情影响市场增速有所下降以外,目前也在逐步恢复。根据腾讯近日发布的全域用户运营白皮书中,我们发现美妆行业的发展前景可观,在服装、商超等处于存量时代的时候,美妆仍处在增量阶段。
但由于渠道、品牌变多,消费者的选择也越来越多元化,用户尝鲜心理强,跨品牌消费现象多,致使美妆品牌的粘性越来越弱,消费者生命周期较短且对品牌的贡献价值较低。在增量博弈阶段,实现品牌人群资产拉新,私域沉淀,高效触达式运营策略成为了美妆行业的关键命题。
基于美妆行业的运营种草链路相对成熟的情况下,促成首购难度不大,我们需要侧重解决的是:
1.增量市场中如何建立私域,高效触达新人群
2.如何通过会员运营提升消费者粘性
01 AI私域拉新,效果翻倍
对于大多美妆品牌来说,会借助线上线下多渠道多触点高效招新,并通过会员精细化、高端化运营服务进一步提升用户群体价值。拉新促活都是为了沉淀资产以便后续的转化以及价值输出。那么,在AI技术的加持下,品牌商家如何实现私域拉新,降本增效呢?
我们提供的第一个解题思路是,通过AI外呼与客户进行沟通,先确认客户的加微意向,再结合挂机短信来推送加微申请。一般来说,这种先沟通再拉好友的通过率会比没有打电话高很多(不打电话通过率3%,打电话通过率20%左右)。利用AI外呼,可以快速的将线上线下多触点引流的客户引导进入品牌私添加导购微信或关注品牌公众号,通过设计多样化创新活动为用户群体提供心里动机,添加优惠价、专属服务等权益,高效扩容R1-R3人群,实现品牌人群资产拉新。
02 精细化会员运营,提升会员价值
会员精细化运营,简单来说就是对症下药,推动会员持续消费,提升复购。在进行精细化运营时,每一类会员都会被打上不同的标签,比如“30天内没有购买”、“购买金额大于600元”等等。当打出这些标签后,购买频次高、金额大的那部分核心会员,会成为品牌会员的忠诚者,也是高价值用户。品牌需要确保“粘”住客户,打造专属服务体验,来提升老客全生命周期价值。
我们可以在特定的营销场景中,利用AI外呼,再结合一系列引导和刺激,促进用户参与和互动。例如,对「90-180天有登录记录未下单」的用户提供专属激励机制,促使用户浏览、评论、分享等行为,通过会员日、会员礼强化会员心智,并提供积分兑换,专柜奢宠等服务体现差异化权益,例如蓝钻会员、金钻会员、黑钻会员,不同的VIP用户服务不一样,高价值用户则更高端化、精细化。
在增量博弈的时代里,品牌方要想跑赢市场,需要及时将全域会员引流私域,完整管理用户群体全消费生命周期,提升高价值用户占比,并采取有效措施降低流失风险。及猫云AI外呼将会成为品牌方与用户之间的连接纽带,帮助品牌解决现存运营问题,挖掘用户价值提升GMV,同时为用户提供更优质的服务。
