家,载满了儿时的回忆,珍藏着青春期的成长,拥抱住成年后的疲惫。家的意义,不仅是一套房子,更是人心向往之的幸福港湾。
在我们置办温馨家的过程中,装修是每个“屋主”必经之路。提到装修,大家都有着各自的烦恼,对装修材料好坏不了解、对产品价格没底、因为选择不同亲人之间的争吵、商家在约定时间内无法送货耽误工期、产品质量及环保问题,发生售后问题时商家推诿,商场管理方扯皮不作为,不同层面不同环节的种种问题,让我们置家过程坎坷艰辛,美好的事情变的不够美好。
消费者现身说法:装修到底有多繁和烦?
李小姐2019年在南京买了一套房,今年拿房后便兴冲冲开始新屋装修,在装门的环节却遇到了麻烦:起初是木门配送货等了2个多月,多次催商户都无效,导致家里后续的安装耽搁了很久,好不容易到了货,装门的师傅在安装门框时又不小心破坏了墙面整铺的墙纸,李小姐心累的不行。 李小姐找到卖门的商户,商户直接表示“这是安装师傅的问题,跟我们没关系。”安装的师傅表示只弄坏了一点点,最多赔付100元。这样的处理结果让李小姐气不打一处来,但商户和安装师傅谁都不想多赔偿不肯让步,就一直僵持着。
怕时间拖得太久会不了了之,无奈的李小姐找到之前推荐门的设计师朋友,前前后后跑了无数次店面费尽口舌,最终以门框尾款减500元告终,耗费了大量的时间和精力,李小姐表示买到不负责任的商家产品,装修就是吃亏。
家居建材市场与时俱进:关注消费者痛点
历此大“劫”的李小姐对装修已然失望烦燥,但置办温馨家的事情不能停下,在之前设计师朋友的建议下来到南京超大的家居建材批零市场——板桥弘阳家居博览中心。
“惊讶!惊叹!惊喜!”这是李小姐去过板桥弘阳后的感叹。
“惊讶”:大市场竟然告别了“大杂乱”?
作为老南京人,“搞装修、买建材、到弘阳”是一句刻在记忆里的口号,但由于固有印象里这类传统家居建材大市场都是“大”、“杂”、“乱”,李小姐一开始就没将此列入过考虑范围。 然亲至于此,板桥弘阳确实“大”,据说经营面积120万平方,近4000家品牌商户,70%为源头供应商,所以从价位、品牌层面,消费者都拥有众多的选择,正所谓源头直采价格有保障。
“杂品牌、低品质”是过去的固有印象,如今放眼望去,板桥弘阳已焕然一新,汇聚了很多等一线品牌供消费者选择。
“原以为批发市场都是乱糟糟的没人管,没想到品类规划的整齐清晰,处处都能看到现场管理人员及保洁人员。” 市场虽大但却井然有序。各区域均有楼栋指示,消费者一眼就能找到自己的购物区域。
在李小姐的感知里,毫不掩饰过去的偏见与现在的改观,原本对于板桥弘阳的思维定势也由“多样”、“品质”、“规整”取代。
“惊叹”:你见过配备一对一服务顾问的建材家居大市场吗?
到市场逛了一会,有一位类似销售人员上前询问李小姐的购买需求,出于对陌生人的防备心理,李小姐起初还心存抵触,了解后才知这是板桥弘阳市场方设置的“置家顾问”。
置家顾问全程陪同,提供装修设计咨询、选材指引导购砍价、后期商户安装跟单等售前售中的各项服务,刚开始李小姐在想他们砍的价是否为最低价?置家顾问说:可以把品牌型号记下来去其它商场比价买贵免单。同时李小姐还在疑惑商场为什么投入这么多人干这件事,在聊天过程中了解到:因为现场市场竞争激烈,同质化严重,弘阳通过这类服务提升消费者购物体验形成口碑,吸引更多的人来到商场,商户生意好了,商场租金就高了,所以置家顾问的薪资和奖金都由弘阳市场方出资,确保置家顾问公正的工作立场,他们是通过消费者的满意度拿资金的,还让我一定给他好评。李小姐直言:“太出乎意料了,完全没想到这样的建材大市场会配备顾问角色,且不涉及任何额外费用,真是保姆式家居服务。”
另外李小姐还了解到市场方不止服务于潜在消费者。对于购物后的消费者如果出现售后问题,比如退定金、送货延迟、安装问题、质量瑕疵……他们配备了20人的专业售后团队提供一对一的服务,协调商家最终帮助消费者解决问题,板桥弘阳勇敢的喊出了“售后全负责”承诺,让消费者购物没有后顾之忧。
如此关怀备至,让李小姐不得惊叹板桥弘阳的服务可谓是面面俱到。
“惊喜”:细微处提升购物体验
如果说品牌引进、配备顾问、增设售后都属于企业调性上的调整,李小姐还感受到了板桥弘阳在更多细微处提升了消费者的购物体验。
为解决消费者停车难,市场新开设4个消费者专用停车场,可容纳300余车辆。停车后可直达零售购物区。
导视全面更新,清晰的标识为消费者能快速指引到所需购物区域。
商场道路常年因货运车运输导致破损,板桥弘阳一直都能做到及时维修,到场维护秩序。
创意美化,为球形路阻画上卡通涂鸦,警示之余也别有新意。
如此多细微的服务动作,旨在提升消费者的体验,板桥弘阳的服务让人惊喜。
板桥弘阳转型成果:获行业认可、得消费者信赖
无论放在过去还是现今,板桥弘阳都是家居建材市场中的佼佼者,并且屡获行业认可。去年荣获“2020年中国建材家居·诚信经营示范市场”称号并成功入围“中国建材家居·批发市场10强”,同步荣获“全国家居建材批发市场TOP2”的佳绩,这也是对其转型升级成果的最好嘉奖。
多年诚信经营,再加上如今焕然一新的面貌及服务,板桥弘阳受到越来越多装修族的青睐,每年度的集采会、直采节、周年庆等消费者都蜂拥而至。
经过了近3个月的奋装修斗终于结束了,最后李小姐感慨装修过程虽然坎坷艰辛但最终呈现的家还是非常温馨幸福的,对于装修这件“大事“建议多看一看,比一比,作为华东超大的板桥弘阳家居建材大市场值得逛一逛,正所谓货比三家不吃亏。
