华媒联盟(讯)行进于建党一百周年的历史交汇点,北京八组列车长和勇带领班组以奋进的姿态、昂扬的斗志,立足岗位、勤奋作为,以更加饱满的热情迎接新挑战,在平凡的工作中创造着不平凡的成绩。
“不论何时,让每一位旅客安全、舒心到家就是我的职责。”和勇列车长总是将日常工作事事想在前、做在先,带领班组践行服务宗旨,积极投身客运高质量发展的进程中。
2021年7月5日,西安始发,车站值班员送来一位刚做完手术的女士,和勇赶忙配合家人将这位女士送进了车厢,并将他们调换到了宿营车,方便照顾。途中,和勇除了叮嘱乘务员做好重点服务外,他还嘱咐餐车做了“病号饭”。“姐,给您做了点清淡的饭。”“姐,这边隧道多,您要是不舒服及时给我们说。”“姐……”每次巡视车厢经过时,和勇都会上前询问,一声声姐拉近了心与心的距离。
他把自己作为串珠的引线,将整个班组团结在一起。日常工作中,他主动与每名班组成员交流沟通,掌握新工、问题职工的思想动态,了解他们的需求,期盼的目标,积极主动为班组职工服务,成为了一名耐心的聆听者,打开心扉的诉说者。对班组职工生活上的困难给予帮助,以情动人,用心暖心。
工作中,他对新工以鼓励帮促为主,批评教育为辅;他充分肯定老职工为班组的心血付出,强调其在班组中的重要地位,同时,不忘对新工的培训指导,发掘工作新亮点,使新老职工在完成工作的同时提升成就感、使命感。
和勇不断创新管理方式,坚持班班记录、趟趟分析、月月总结,不断完善自我,提升班组建设,打造出了一支“能战,敢战,善战”的列车服务队伍,为打造“长安诚·西客情”奉献壮丽青春。
华媒联盟 报道
记 者 黄 迅
通讯员 王霆章
